Осуществлять работу по эффективному и культурному обслуживанию посетителей, созданию для них комфортных условий в соответствии с действующими стандартами обслуживания. Обеспечивать сохранность материальных ценностей. Консультировать посетителей по вопросам, касающимся оказываемых услуг. Принимать меры по урегулированию конфликтных ситуаций. Принимать и доводить до сведения старшего администратора или менеджера гостиницы претензии, связанные с неудовлетворительным обслуживанием посетителей. Обеспечивать чистоту и порядок в гостинице и на прилегающей к ней территории. Контролировать соблюдение подчиненными работниками трудовой и производственной дисциплины, правил и норм охраны труда, требований производственной санитарии и гигиены. Информировать старшего администратора гостиницы об имеющихся недостатках в обслуживании посетителей, принимаемых мерах по их ликвидации. Обеспечивать исполнение подчиненными ему работниками указаний руководства предприятия. |